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奋斗者·正青春|她是贵阳高铁环线上一朵绽放的“铿锵玫瑰”

奋斗者·正青春|她是贵阳高铁环线上一朵绽放的“铿锵玫瑰”

分类:财经

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早上6点,贵阳高铁环线花溪西站副站长游宝玉就早早地起床。巡视站场、检查卫生、安排防疫事项……在忙碌中开始了一天的工作。

自3月底贵阳高铁环线开通以来,乘坐高铁环线踏春游玩的旅客越来越多。8:30开始,游宝玉就不停地穿梭于候车室、站台、出站口之间,为旅客提供服务。这一工作起来就是十几个小时,至晚上九点。

作为副站长,游宝玉不仅担负车站管理工作,在出现大客流情况时,还参与疫情防控、安检查危、验证验票、站台乘降组织等任务。由于兼顾多个岗位,中晚饭在十多分钟内就吃完。“当最后一趟列车顺利开出花溪西站时,瞬间觉得如释重负。每次都会在候车室椅子上休息一会儿再回办公室。”游宝玉说。

对讲机、小广播、记录仪是游宝玉身上的标配。每趟车一预告,她就会出现在电梯口、站台等关键位置。引导旅客根据站台地面上不同颜色的地标对应找到自己的车厢号,组织旅客有序排队。并不断使用小广播提示疫情防控、乘降安全。遇老幼病残孕以及行李较多的旅客,她都会主动提供服务,让旅客安全、温馨、有序出行。

“花溪区人口多,又是大学城所在位置,加之贵阳环线连通贵阳北站、贵阳站等大型客运车站,旅客乘坐环线出行需求很旺盛,我们立即与学校建立了站校联动机制和学生专属服务微信群,动态掌握学生出行和返程情况,及时调整售票、服务、引导人力安排,确保学生们出行顺畅。”游宝玉介绍。

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在面对大客流时,游宝玉带领职工提前调试闸机,根据车票预售情况及列车运行情况,合理确定旅客放行进站时机,引导排队候车,避免造成进站拥挤和旅客漏乘情况的发生。稍有空隙,她还带领职工对售票厅、候车室、卫生间、进出站口、站台等人员聚集场所开展防疫消杀,最大限度阻断疫情传播链条。

在做好旅客乘降组织、疫情防控等工作的同时,针对花溪西站附近居民多,沿线外部环境较差的实际情况,游宝玉带领职工到附近小学和居民家中开展路外安全宣传,组织设备管理单位、铁路公安开展路外环境风险隐患排查,建立风险库和隐患库,制定整改措施。并积极对接地方政府,最大限度争取对方的支持,营造了一个良好的列车运行环境。

“游站长干工作勤勤恳恳,兢兢业业,是我们学习的榜样。而且她还是车站的技术能手,每当我们遇到不懂的问题向她询问时,她都会耐心地教导我们,还让我们多站在旅客的角度思考问题,找出自身工作的不足,这样才能很好地提高我们的服务质量,截至目前,我们车站未收到过一起投诉事件。”在谈到游宝玉时,花溪西站客运员杨莎竖起了大拇指。

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